Gizlilik ve Güvenlik - Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme

Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş., kişisel verilerinizi; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (‘’KVKK’’), 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Kişisel Verileri Korunma Kurumu düzenlemeleri ve sair mevzuat hükümleri çerçevesinde işleyecek, güncelleyecek, saklayacak, kaydedecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde üçüncü kişiler ile açıklayabilecektir. Söz konusu yasal düzenlemeler gereğince Şirketimiz kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini önleme, hukuka aykırı olarak erişilmesini önleme ve muhafazasını sağlamak amacıyla, uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik tüm teknik ve idari tedbirleri alacaktır.

Kişisel Veri

Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Abonelik bilgileriniz, hat bilgileriniz, ödeme bilgileriniz ve konum bilgileriniz gibi belirlenebilir nitelikteki bilgiler kişisel veriler olarak nitelendirilmektedir. Bu kapsamda firmamız tarafından yürütülen faaliyetler çerçevesinde ve yukarda bahsi geçen amaçla elde edilen, başlıca genel ve özel nitelikli kişisel veriler aşağıda ve Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş. KVKK Politikamızda sıralanmıştır;

Kimlik Bilgileri

• Adınız, soyadınız, anne ve baba adı, T.C. kimlik numaranız, Türk vatandaşı olmamanız halinde pasaport numaranız veya geçici T.C. kimlik numaranız, vergi numaranız, doğum yeri ve tarihiniz, medeni haliniz, cinsiyet bilginiz gibi kimlik verileriniz ve ibraz ettiğiniz T.C. Kimlik Kartı ya da ehliyet fotokopiniz, imzanız, fotoğrafınız ve benzeri türdeki veriler,

İletişim Bilgileri

• Adresiniz, sabit ve mobil telefon numaranız, faks numaranız, elektronik posta adresiniz gibi iletişim verileriniz,

Finans Bilgileri

• Banka hesap numaranız, IBAN numaranız, kredi kartı numarası, CVV numarası, son kullanma tarihiniz gibi finansal verileriniz
• Faturalama dönemi, fatura ödeme tarihi, ödeme tipiniz, fatura, fatura ödeme bilginiz,

Hukuki İşlem Bilgileri

• Dava, icra takip, kamu kurumu veya düzenleyici denetleyici kuruluş nezdinde tutulan dosyalarınız,
• Kamu kurumları veya düzenleyici denetleyici kuruluşlarda tutulan dosya ve kayıtlar

Trafik Verileri

• IP numarası, internet erişimine ilişkin olarak sisteme bağlantı tarih ve saat bilgisi, sistemden çıkış tarih ve saat bilgisi,
• Kaynak ve hedef nokta bilgileri, hizmetin sunulması için gerekli teknik veriler gibi veriler,
• Web sitemizin kullanımı sırasında elde edilen gezinme bilgileriniz,

Görsel ve İşitsel Kayıtlar

• Çağrı merkezi sesli görüşme kayıtlarınız,
• Başka operatörden geçişlerde mevcut operatör hizmet numarası, ek hizmet seçiminiz,

Sağlık Verileri

• Engelli, gazi, maluliyet durumunu gösteren raporlar, şehit/gazi yakınlığı gösteren belgelerdir.

Abonelik ve Kullanım Bilgileri

• Hizmetlerimizi değerlendirmek amacı ile paylaştığınız yanıt ve yorumlarınız,
• Güvenli internet seçimi, fatura tercihleriniz,
• Müşteri numarası, sözleşme numarası, taahhüt bilgisi, hizmet başlangıç-bitiş tarihleri, hız bilgisi, tarife-paket bilgisi, modem bilgisi, destek hizmet numaranız, XDSL numaranız,
• Altyapı bilgisi, devre numarası, ürün ve hizmetlerin kullanımı ile ilgili bilgiler

Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşlenme Amaçları

Sizlere yüksek standartlarda hizmet sunabilmek ile kişisel verilerinizi, verilen hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıda belirtilen amaç kapsamında;

Yasal ve Sözleşmesel Yükümlülükler

• Şirketçe sunduğumuz ürün ve hizmetlerin belirlenen yasal çerçevede sunulabilmesi, Şirketimizin sözleşme ve yasadan doğan mesuliyetlerini eksiksiz ve doğru bir şekilde yerine getirebilmesi,
• İlgili kuruluşların hizmetlerinin tesisi, sunulması, devamlılığı, abonelik sonrası diğer işlemler ve sona ermesi ile faturalama, ara bağlantı, usulsüzlük, suistimal ve dolandırıcılık gibi durumların önlenmesi ve tespit edilmesi, beyan ettiğiniz kimlik bilgilerinizin ve belgelerin doğruluğunun kontrol edilmesi, resmi merciler ile ilgili mevzuatta yer alan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve denetim faaliyetleri amacıyla gerekli bilgilerin paylaşımı, düzenleyici ve denetleyici kurumlar, resmi merciler ile ilgili mevzuatta yer alan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve denetim faaliyetleri amacıyla gerekli bilgilerin paylaşımı, ilgili mevzuata uygun olarak acil yardım çağrısı durumlarında konumunuzun tespiti ve yetkililerle paylaşılması, iş ortaklarımız veya sair üçüncü kişilerle birlikte sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşme gereklerinin ve finansal mutabakatın sağlanması,
• Mahkeme ve arabuluculuk süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Şirketin denetim faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Şirket pay yapısını etkileyen birleşme ve devralma gibi işlemler kapsamında olası pay sahiplerine hukuki inceleme gerçekleştirilebilmesi adına bilgi verilmesi,
• Olası uyuşmazlık durumlarında savunma hakkımızın kullanılması,
• Yetkili kamu kurumları ve kuruluşları ile adli makamlar tarafından talep edilmesi halinde talep edilen bilgilerin sağlanması,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile yasal düzenlenmeler gereğince zorunlu kılınan raporlama, bilgi verme, denetim ve sair yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

Abonelik, Hizmet ve Altyapı Yönetimi

• İnternet trafiğinin yönetimi, arabağlantı, faturalama, usulsüzlük/dolandırıcılık tespitleri ve benzeri işlemleri gerçekleştirmek veya tüketici şikâyetleri ile arabağlantı ve faturalama anlaşmazlıkları başta olmak üzere, uzlaşmazlıkların çözümü,
• Abonelerimize sunduğumuz ürün veya hizmetlere ilişkin indirim, kampanya ve ücretlendirmelere ilişkin bilgilendirme yapılması,
• Hizmet kesintileri durumlarında sizlere bilgi verilmesi, şikâyetlerinizin alınması ve hizmetin devamlılığının sağlanması için gerekli işlemlerin yapılması,
• Elektronik haberleşme ürün veya hizmetlerinin sunulması,
• Başlattığınız abonelik başvurunuzun tamamlanması ve bu amaçla tarafınızla iletişime geçilmesi,
• Sözleşmesel taahhütlerimizi yerine getirmek üzere faturalandırma yapılması, kimlik tespiti yapılması, aktivasyon süreçleri, arıza giderim süreçleri, iptal süreçleri, sözleşme akdedilmesinden başlayarak sonlandırmaya kadar yapılan tüm abonelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

Müşteri İlişkileri ve İletişim Yönetimi

• Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, talep ve şikâyet yönetimi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, her tür müşteri ilişkileri faaliyetleri,
• Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini (Şirketimiz tarafından yürütülen iletişime yönelik idari operasyonlar),
• Şirkete ait bina, altyapı, operasyon ve şebeke güvenliğinin temini
• Şirkete ait lokasyonların fiziksel güvenliğini ve denetimini sağlamak, müşterileri değerlendirme/şikayet yönetimi süreçleri, itibar araştırma süreçleri, etkinlik yönetimi, hukuki uyum süreci, denetim, mali işler vb.,
• Sunduğumuz veya satın aldığımız ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerin (abonelik, cihaz alım/satım, danışmanlık vs.) imzalanması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
• Sosyal açıdan desteklenmesi gereken kesimler içerisinde yer alan bireysel abonelerimiz bakımından bunlara ek olarak; engellilerin “sağlık” ve harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ve gazilerin ilgili durum/yakınlık bilgisi,

Pazarlama, Tanıtım ve Kampanyalar

• Ürün ve hizmetlerinin tanıtımı ve tarafınıza bu amaçlarla elektronik iletilerin gönderilmesi
• İnternet kullanımlarınızın analizi sureti ile tarafınıza özel tanıtım içeriklerinin hazırlanması,
• İnternet kullanımlarınızın analizi sureti ile anonim veri üretilmesi,
• Sunduğumuz hizmetlerin ölçümlenmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, stratejik planlama faaliyetleri, pazarlama faaliyetleri,
• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması, ürün ve hizmetlerin sizlerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi,

Finans ve Muhasebe

• Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi,
• Sunduğumuz veya satın aldığımız ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerin (abonelik, cihaz alım/satım, danışmanlık vs.) imzalanması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi

Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması ve Şirketimizin insan kaynakları politikalarının yürütülmesinin temini amaçlarıyla KVKK Kanunu'nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde kişisel verilerinizi sözleşme kapsamında veya fiziksel mekânlar ve benzeri kanallardan sözlü, yazılı, görsel, ya da elektronik olarak elde etmekteyiz.

Yukarıda sayılmış olan ve Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş. KVKK Politikamızda kişisel verileriniz ile özel nitelikli kişisel verileriniz KVK Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ile aşağıda yer alan amaçlar kapsamında işlenebilecektir;

• İlgili mevzuat uyarınca Sosyal Güvenlik Kurumu, Emniyet ve diğer kamu kurum ve kuruluşları ile talep edilen bilgilerin paylaşılması,
• Yasal ve düzenleyici gereksinimlerin yerine getirilmesi,
• Satış ve destek bölümleri tarafından kimliğinizin teyit edilmesi,
• Firma yönetimi tarafından kurum iç işleyişinin planlanması ve yönetilmesi,
• İnsan kaynakları tarafından çalışanlarımıza eğitim verilmesi,
• Denetim ve bilgi sistemleri bölümleri tarafından suistimal ve yetkisiz işlemlerin izlenmesi ve engellenmesi,
• Bilgi sistemleri bölümleri tarafından risk yönetimi ve kalite geliştirme aktivitelerinin yerine getirilmesi,
• Mali İşler bölümleri tarafından hizmetlerimiz karşılığında faturalandırma yapılması, anlaşmalı firmalarımız ile hizmet mutabakatı yapılabilmesi,
• Firma yönetimi, destek ve satış bölümleri tarafından hizmetlerimize ilişkin her türlü soru ve şikâyetinize cevap verilebilmesi,
• Firma yönetimi, bilgi sistemleri bölümleri tarafından firmamız sistem ve uygulamalarının veri güvenliği kapsamında tüm gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınması,
• Pazarlama, medya ve iletişim, web ve mobil kanallarda özel içeriklerin, somut ve soyut faydaların tasarlanması ve iletilebilmesi,
• Firmamızın ilgili bölümleri tarafından müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, arttırılması ve araştırılması,
• Kurumun iş birliği içerisinde olduğu eğitim kurumları tarafından eğitim ve öğretim faaliyetlerinin yerine getirilebilmesi.

Yukarıda belirtilen “Kişisel ve Özel Nitelikli Verileriniz” Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş. ve dış hizmet sağlayıcıların bünyesinde fiziki ve elektronik arşivlerde büyük bir titizlik ve mevzuat hükümlerine riayet edilerek muhafaza edilebilecektir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, sair mevzuat hükümleri çerçevesinde ve yukarıda açıklanan amaçlarla iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, Şirket yetkililerine, hissedarlarımıza, kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişiler ile aşağıda belirtilen;

• BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu),
• Sağlık Bakanlığı, bakanlığa bağlı alt birimler ve aile hekimliği merkezleri ve özel sigorta şirketleri,
• Sosyal Güvenlik Kurumu,
• Emniyet Genel Müdürlüğü ve diğer kolluk kuvvetleri,
• Nüfus Genel Müdürlüğü,
• Adli makamlar,
• Yetki vermiş olduğunuz kanuni temsilcileriniz,
• Çalışmakta olduğumuz avukatlar, vergi danışmanları ve denetçiler de dâhil olmak üzere danışmanlık aldığımız üçüncü kişiler,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ve resmi merciler,
• Sizinle iletişim kurmak, sözleşme ve her tür müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla çağrı merkezleri, ses kaydı saklama şirketi,
• Pazarlama veya bilgi verme amaçlı iletişimlerimiz için hizmet aldığımız SMS ve e-posta gönderim şirketleri,
• Sunduğumuz hizmetler kapsamında yasal yetkilendirmelere sahip altyapı işletmecileri,
• Sözleşme, fatura ve abonelik belgelerinizin saklanması için hizmet aldığımız arşiv firmaları,
• Ödeme, para iadesi gibi süreçlerin yerine getirilmesi için bankalar,
• Satış kanalı iş ortaklarımız, bayilerimiz,
• Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak kurulum veya arıza giderim yapılabilmesi amacıyla teknik destek hizmet şirketleri,
• Evrak veya cihaz gönderimi kapsamında kurye ve/veya kargo şirketleri,
• Şirketimizin faaliyet sürekliliğinin sağlanması amacıyla yazılım destek hizmetleri aldığımız bilgi teknolojileri şirketleri,
• Tarafınızca yetki verilmiş olan vekil ve temsilcileriniz,
• Talep edilmesi veya yasal zorunluluklar gereğince düzenleyici ve denetleyici kurumlar, mahkeme, savcılık, icra müdürlükleri dahil ve fakat bunlarla sınırlı kurumlar,
• Sunduğumuz ürün veya hizmetler ile ilgili yasal haklarımızın takibi, hukuki gerekliliklerin yerine getirilmesi gibi nedenlerle avukatlar, vergi danışmanları, denetçiler ve hizmet alınan diğer üçüncü kişiler,
• Şirket sahiplik yapısını etkileyen birleşme ve devralma gibi işlemler kapsamında olası pay sahipleri ve danışmanları,
• Hizmetlerinden faydalandığımız veya iş birliği içerisinde olduğumuz tedarikçilerimiz, destek hizmet sağlayıcılarımız, arşiv hizmeti sağlayıcılarımız ve iş ortaklarımız (daha detaylı bilgi için firmamıza yazılı başvurarak bilgi edinebilirsiniz.) ile KVKK Kanunu’nun 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde paylaşılabilecektir.

Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, her türlü sözlü, yazılı, görsel ya da elektronik ortamda, yukarıda yer verilen amaçlar ve Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş.’nin faaliyet konusuna dahil her türlü işin yasal çerçevede yürütülebilmesi ve bu kapsamda Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş. ‘nin akdi ve kanuni yükümlülüklerini tam ve gereği gibi ifa edebilmesi için toplanmakta ve işlenmektedir. İşbu kişiler verilerinizin toplanmasının hukuki sebebi başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, olmak üzere sair mevzuat hükümleridir.

Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız

Kanun ve ilgili mevzuatlar uyarınca;

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veriler işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel sağlık verilerine erişim ve bu verileri isteme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesine ve/veya kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesine ilişkin işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Veri Güvenliği ve Başvuru Hakkı

Kişisel verileriniz teknik ve idari imkânlar dâhilinde titizlikle korunmakta ve gerekli güvenlik tedbirleri, teknolojik imkânlar da göz önünde bulundurularak olası risklere uygun bir düzeyde sağlanmaktadır. KVK Kanunu’nun 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, yazılı veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun belirlediği diğer yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz. Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile KVK Kanunu’nun 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi kanun kapsamındaki taleplerinizi, www.alfailetisim.com.tr web adresindeki “İletişim Formunu” nu doldurarak, Kavacık Mah. Şehit Teğmen Ali Yılmaz Sok. No:15 Beykoz/İSTANBUL adresine bizzat teslim edebilir, noter kanalıyla gönderebilir, info@alfailetisim.com.tr adresine elektronik e-posta adresiniz aracılığıyla iletebilirsiniz. Şirketimiz, talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, tarafımızca Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.