Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş., kişisel verilerinizi; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Kişisel Verileri Koruma Kurumu düzenlemeleri ve ilgili mevzuat kapsamında işleyecek, güncelleyecek, saklayacak, kaydedecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde üçüncü kişiler ile paylaşabilecektir. Şirketimiz; kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini ve yetkisiz erişimleri önlemek amacıyla gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Kişisel Veri

Kişisel veri; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. Abonelik bilgileriniz, hat bilgileriniz, ödeme bilgileriniz ve konum bilgileriniz gibi belirlenebilir nitelikteki tüm bilgiler bu kapsamda değerlendirilmektedir.

Faaliyetlerimiz kapsamında elde edilen başlıca kişisel veri kategorileri aşağıda belirtilmiştir.

Kimlik Bilgileri

• Adınız, soyadınız, anne ve baba adı, T.C. kimlik numaranız, yabancı uyruklu olmanız halinde pasaport numaranız veya geçici T.C. kimlik numaranız, vergi numaranız, doğum yeri ve tarihi, medeni haliniz, cinsiyet bilginiz, ibraz ettiğiniz kimlik kartı veya ehliyet fotokopiniz, imzanız, fotoğrafınız ve benzeri kimlik bilgileriniz.

İletişim Bilgileri

• Adresiniz, sabit ve mobil telefon numaranız, elektronik posta adresiniz, faks bilgileriniz gibi iletişim verileri.

Finans Bilgileri

• Banka hesap numarası, IBAN, kredi kartı bilgileri, son kullanma tarihi, CVV bilgileri.
• Fatura bilgileri, ödeme tarihi, ödeme tipi, tahsilat bilgileri.

Hukuki İşlem Bilgileri

• Dava ve icra takip dosyaları, resmi kurum kayıtları, düzenleyici kuruluşlarda bulunan kayıtlar.

Trafik Verileri

• IP numarası
• Sisteme giriş ve çıkış tarih/saat bilgileri
• Kaynak ve hedef nokta bilgileri
• İnternet kullanım kayıtları
• Web sitesi gezinme bilgileri

Görsel ve İşitsel Kayıtlar

• Çağrı merkezi ses kayıtları.
• Başka operatörden geçişlerde mevcut operatör hizmet numarası.
• Ek hizmet seçimleriniz.

Sağlık Verileri

• Engelli, gazi, maluliyet durumunu gösteren raporlar ile şehit/gazi yakınlığına ilişkin belgeler.

Abonelik ve Kullanım Bilgileri

• Hizmet değerlendirme amaçlı paylaştığınız yorumlar.
• Güvenli internet seçimi ve fatura tercihleri.
• Müşteri numarası, sözleşme numarası, taahhüt bilgisi, hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri, hız bilgisi, tarife bilgisi, modem bilgisi, destek hizmet numarası, XDSL numarası.
• Altyapı bilgileri, devre numarası, ürün ve hizmet kullanım bilgileri.

Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşlenme Amaçları

Sizlere yüksek standartlarda hizmet sunabilmek amacıyla kişisel verileriniz, sunulan hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir.

• Ürün ve hizmetlerin yasal çerçevede sunulması.
• Abonelik, faturalama, kimlik doğrulama, dolandırıcılığın önlenmesi, resmi kurum yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
• Mahkeme ve arabuluculuk süreçlerinin yürütülmesi.
• Hukuki süreçlerin takibi.
• Saklama ve arşiv faaliyetleri.
• Şirket denetim faaliyetleri.
• Birleşme ve devralma süreçlerinde hukuki incelemelerin yapılabilmesi.
• Olası uyuşmazlıklarda savunma hakkının kullanılması.
• Yetkili kamu kurumlarına bilgi verilmesi.
• Mevzuat gereği raporlama ve bilgi paylaşımı.

• İnternet trafiğinin yönetimi, faturalandırma, usulsüzlük ve dolandırıcılık tespitleri.
• Kampanya, indirim ve ücretlendirme bilgilendirmeleri.
• Hizmet kesintileri ve arıza bildirimleri.
• Elektronik haberleşme hizmetlerinin sunulması.
• Başvurunuzun tamamlanması ve sizinle iletişime geçilmesi.
• Aktivasyon, arıza giderimi, iptal, kimlik doğrulama, abonelik süreçlerinin yürütülmesi.

• Çağrı merkezi hizmetleri.
• Talep ve şikayet yönetimi.
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi.
• Şirket operasyonlarının güvenliğinin sağlanması.
• Bina ve altyapı güvenliği.
• Etkinlik ve itibar yönetimi.
• Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi.
• Engelli, gazi ve şehit yakınlarına yönelik yasal işlemler.

• Ürün ve hizmetlerimizin tanıtımının yapılması ve bu kapsamda elektronik ileti gönderilmesi.
• İnternet kullanım alışkanlıklarınız analiz edilerek size özel kampanya ve içeriklerin hazırlanması.
• Anonim veri oluşturulması.
• Hizmetlerin ölçümlenmesi, geliştirilmesi ve çeşitlendirilmesi.
• İlgi alanlarınıza ve kullanım alışkanlıklarınıza uygun ürün ve hizmet önerilerinin sunulması.

• Finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi.
• Sözleşmelerin hazırlanması ve yürütülmesi.

Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi, uygulanması ve insan kaynakları politikalarının yürütülmesi amacıyla kişisel verileriniz; KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında sözlü, yazılı, görsel veya elektronik ortamlardan elde edilmekte ve işlenmektedir.

Kişisel verileriniz, mevzuatta belirtilen hukuki sebepler doğrultusunda aşağıdaki amaçlarla da işlenebilmektedir.

• Sosyal Güvenlik Kurumu ve diğer resmi kurumlarla bilgi paylaşımı.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Kimlik doğrulama işlemleri.
• Şirket içi planlama ve yönetim.
• Çalışan eğitim faaliyetleri.
• Suistimal ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi.
• Risk yönetimi ve kalite geliştirme çalışmaları.
• Faturalandırma ve mali mutabakat işlemleri.
• Müşteri talep ve şikayetlerinin cevaplandırılması.
• Bilgi güvenliği tedbirlerinin uygulanması.
• Pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi.
• Eğitim kurumları ile gerçekleştirilen faaliyetler.

Kişisel ve özel nitelikli kişisel verileriniz, Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş. ile hizmet sağlayıcıları tarafından fiziki ve elektronik ortamlarda, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güvenli olarak saklanmaktadır.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında, hizmetlerin sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla aşağıdaki kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir.

• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
• Sağlık Bakanlığı
• Sosyal Güvenlik Kurumu
• Emniyet Genel Müdürlüğü
• Nüfus Genel Müdürlüğü
• Adli makamlar
• Yetkilendirilmiş temsilcileriniz
• Avukatlar ve mali danışmanlar
• Düzenleyici kamu kurumları
• Çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları
• SMS ve e-posta hizmet sağlayıcıları
• Altyapı işletmecileri
• Arşiv hizmeti sağlayıcıları
• Bankalar
• Bayiler ve satış iş ortakları
• Teknik servis firmaları
• Kurye ve kargo şirketleri
• Yazılım ve bilgi teknolojileri firmaları
• Tedarikçiler ve iş ortakları

Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; sözlü, yazılı, görsel veya elektronik ortamlar aracılığıyla, Alfa İletişim Hizmetleri ve Pazarlama A.Ş.'nin faaliyet konusuna giren hizmetlerin sunulabilmesi, sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi ve yasal zorunlulukların karşılanabilmesi amacıyla toplanmakta ve işlenmektedir.

İşbu kişisel verilerinizin toplanmasının temel hukuki sebebi başta 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere ilgili diğer mevzuat hükümleridir.

Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız

Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel sağlık verilerinize erişim talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme.
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemler aracılığıyla yapılan analizler sonucunda ortaya çıkan olumsuz sonuçlara itiraz etme.
• Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararınızın giderilmesini talep etme.

Veri Güvenliği ve Başvuru Hakkı

Kişisel verileriniz, teknolojik gelişmeler ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri ile korunmaktadır.

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 13. maddesi uyarınca, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak amacıyla başvurularınızı yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği diğer yöntemlerle şirketimize iletebilirsiniz.

Başvurularınızda kimliğinizi doğrulayacak bilgiler ile birlikte kullanmak istediğiniz hakkı açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir.